CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Quy trình giao dịch
1. Quy trình dành cho Người học/ Người mua hàng

Bước 1: Truy cập vào Website www.mla.vn và lựa chọn các khóa học hoặc lựa chọn các khóa học thông qua các LandingPage quảng cáo của website.

Bước 2: Lựa chọn Khóa học theo nhu cầu. Màn hình hiển thị thông tin về Khóa học. Nhấn vào nút “Mua ngay” trên màn hình.

Bước 3: Kiểm tra thông tin đơn hàng. Lựa chọn mua hàng bằng cách nhấn vào nút “Tiến hành đặt mua”

Bước 4: Lựa chọn hình thức thanh toán: Thanh toán online hoặc thanh toán khi nhận hàng.

Bước này cần điền đủ thông tin thanh toán và địa chỉ nhận hàng trước khi ấn “Đặt mua”.

Nhấn vào “Đặt mua” để xác nhận mua hàng.

Bước 5: Hoàn thành mua hàng khi có thông báo đặt đơn hàng thành công

 2. Quy trình giao nhận vận chuyển;

3.1 Chính sách giao nhận vận chuyển

Mla.vn cung cấp hình thức giao vận thông qua Bên thứ ba (COD) hoặc thanh toán trực tuyến

Mô tả chi tiết thông tin về dịch vụ vận chuyển, giao nhận:

- Thanh toán trực tuyến: Khi khách hàng thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến của website mla.vn, Bộ phận CSKH sẽ xác nhận đã thanh toán thành công sẽ tiến hành gửi code qua email đã đăng ký của Khách hàng. Đây là hình thức tự động gửi, chúng tôi không kiểm tra, xác minh lại email.

- Thuê bên thứ ba:

Chúng tôi sử dụng đối tác giao vận thực hiện hàng hóa, dịch vụ. Phí giao hàng được tính theo biểu phí do bên thứ ba cung cấp. Hình thức giao hàng được áp dụng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam trong có bất kỳ giới hạn nào về mặt địa lý.

Trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến quá trình giao vận, mla.vn sẽ trực tiếp đứng ra tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng và xử lý bồi thường cho khách hàng theo thiệt hại phát sinh.

3.2 Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng:

- Nội thành (tính trên thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Đà Nẵng): 1 - 3 ngày;

- Ngoại thành: 2 - 4 ngày;

Các tỉnh thành khác: 4 - 5 ngày;
4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;

4.1 Quy trình xác nhận đơn hàng

- Đối với Khách hàng mua hàng qua hình thức vận chuyển COD: sau khi điền đầy đủ thông tin Khách hàng, đơn hàng được xác nhận qua email cho Khách hàng với các thông tin về Khóa học, Mã vận đơn liên quan đến Khóa học.

- Đối với Khách hàng mua hàng qua hình thức chuyển khoản/thanh toán trực tuyến: Đơn hàng được xác nhận bằng email từ Bộ phận CSKH của website www.mla.vn với thông tin về tài khoản, code khóa học và các thông tin liên quan để Khách hàng có thể kích hoạt Khóa học.

4.2 Quy trình hủy đơn hàng: 

- Đối với đơn hàng giao hàng qua COD: Đơn hàng được coi là hủy khi Khách hàng không tiếp nhận đơn hàng qua giao vận;

- Đối với đơn hàng chuyển khoản/Thanh toán trực tuyến: Do đặc thù sản phẩm, các thông tin kích hoạt được gửi đến Khách hàng ngay sau khi thanh toán, mla.vn không tiếp nhận yêu cầu hủy đơn hàng đối với các đơn hàng được thực hiện thông qua hình thức thanh toán chuyển khoản/thanh toán trực tuyến.

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Mla.vn không có chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền ngoại trừ trường hợp lỗi xuất phát từ phía Mla.vn được liệt kê tại điều 5.2 dưới đây:

5.1.Điều kiện đổi/ hoàn tiền:

- Thời gian yêu cầu hoàn tiền không quá 7 ngày kể từ ngày thanh toán.
- Thời lượng học chưa quá 30%.

5.2.Điều kiện xét lý do hoàn tiền:
- Các lỗi kỹ thuật liên quan đến khóa học phát sinh do Edumall
- Các lỗi thanh toán: thanh toán thừa, thanh toán trùng đơn hàng
- Các lý do khác do phía Edumall phê duyệt. (không vi phạm các điều 2 chính sách hoàn tiền)

Xin lưu ý:

- Tất cả các lý do hoàn tiền đều phải có xem xét và chứng minh bằng hình ảnh.
- mla.vn giữ toàn quyền trong quyết định hoàn tiền cho khách hàng.

Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng tại địa chỉ email: contact@bbg.com.vn hoặc hotline: 0936129090 trong trường hợp quý khách hàng cần yêu cầu đổi trả/ hoàn tiền.

5.4. Thời gian hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu của quý khách hàng.

* Thanh toán Online (bao gồm thanh toán chuyển khoản ngân hàng; thanh toán qua thẻ visa/mastercard; thanh toán qua thẻ ATM nội địa Việt Nam; thanh toán qua app thanh toán online như Momo, Grabpay, Zalopay...): Thời gian hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ lúc yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt.

* Thanh toán tiền mặt (bao gồm thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận (hay còn là COD), thanh toán tiền mặt tại cửa hàng tiện lợi...): Thời gian hoàn tiền trong vòng 30 ngày.

5.5.Phương thức hoàn tiền:

Nhằm tạo sự thuận lợi cho khách hàng, mla.vn thực hiện hình thức hoàn tiền duy nhất là Chuyển Khoản Ngân Hàng. Do đó, khi yêu cầu hoàn tiền quý khách phải cung cấp số tài khoản ngân hàng nhận tiền cho mla.vn

5.6.Phí chuyển khoản

Edumall thực hiện hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản ngân hàng, phí chuyển khoản nếu có phát sinh do khách hàng chịu chi phí. Tùy thuộc vào ngân hàng nhận, chi phí chuyển khoản sẽ khác nhau. Quý khách liên hệ với chuyên viên CSKH để biết thêm chi tiết.

* Khách hàng thanh toán transfer, gateway : số tiền KH nhận được = số tiền mla.vn nhận được - chi phí chuyển khoản

* Khách hàng thanh toán bằng hình thức COD: số tiền KH nhận được = số tiền mla.vn nhận được - (phí ship + chi phi chuyển khoản)

.5.7.Xác thực thông tin khi hoàn tiền

Để đảm bảo tính bảo mật cho khách hàng khi hoàn tiền, mla.vn sẽ tiến hành xác thực thông tin của quý khách hàng.

* Khách hàng phải dùng Email đã đăng ký với mla.vn để gửi thông tin yêu cầu hoàn tiền. Tên khóa học yêu cầu hoàn tiền, Email đăng ký trên hệ thống phải trùng khớp nhau.

* Trong trường hợp quý khách không sử dụng email để đăng ký ban đầu, vui lòng liên hệ với Hotline CSKH 0936129090.

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm:

- Nếu gặp khó khăn trong quá trình học về mặt kỹ thuật, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận CSKH của Edumall thông qua các kênh:

Hotline: 0936129090

Email: contact@bbg.com.vn

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

Website mla.vn tiếp nhận mọi khiếu nại, tranh chấp qua kênh CSKH. CSKH sẽ trực tiếp tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tranh chấp.